Términos y Condiciones de Uso de www.tienda.proaccess.com.mx
Los presentes Términos y Condiciones de Uso (en adelante los “Términos y Condiciones”) regulan el uso del Portal www.tienda.proaccess.com.mx (en adelante el “Portal”) y las páginas o sitios hospedados, ubicados o ligados al o en el mismo, así como la comercialización de productos por parte de Proaccess a través de estos. Cada vez que una persona acceda al Portal o compre los productos comercializados por Proaccess que se detallan más adelante, adquiere la calidad de usuario de Proaccess (en adelante el "Usuario") .
El Usuario al acceder, navegar o al realizar operaciones en o a través del Portal acepta sujetarse a los Términos y Condiciones, por lo que conoce, entiende y acepta el alcance del mismo, reconociendo que resulta aplicable la versión de los Términos y Condiciones, publicada en línea por Proaccess de tiempo en tiempo en el momento mismo en que el Usuario haga Uso del Portal. Por lo anterior, el Usuario, cada vez que haga Uso del Portal, deberá leer cuidadosamente los Términos y Condiciones, ya que pueden en cualquier momento ser actualizados y/o modificados por Proaccess.
En caso de que el Usuario no acepte los Términos y Condiciones aplicables al momento en que haga Uso del Portal, deberá dejar de utilizar el Portal, de no hacerlo se entenderá que está de acuerdo con dichos Términos y Condiciones.
Proaccess proporcionará a los Usuarios, directa o indirectamente, el acceso y/o el uso, según sea el caso, de una serie de recursos, servicios y contenidos en línea a través de proaccess, incluyendo, pero no limitado a: información de productos y servicios de compras electrónicas a través del Portal (en adelante los "Servicios"). Proaccess se reserva el derecho de modificar, agregar o eliminar unilateralmente, en cualquier momento y sin previo aviso, los Servicios, la presentación y la configuración del Portal, así como las condiciones requeridas para acceder y/o utilizar cualquiera de los Servicios.
El acceso y navegación en el Portal podrán ser hechos por el Usuario sin mayores requisitos. No obstante, para realizar operaciones en o a través del Portal es obligatorio para el Usuario cree una cuenta de Usuario (en adelante la “Cuenta”), completando el formulario de inscripción en todos sus campos con datos verdaderos y válidos. Para la creación de la cuenta el Usuario deberá completar el formulario correspondiente con su información personal de manera exacta, precisa y verdadera (en adelante los “Datos Personales”) y asume el compromiso de actualizar y/o rectificar los Datos Personales conforme resulte necesario.
Los precios anunciados en el Portal son únicamente para realizar operaciones en o a través del Portal, a menos que se indique expresamente lo contrario. Los precios y la disponibilidad de los artículos están sujetos a cambios sin previo aviso.
Para poder realizar una operación en o a través del Portal, el Usuario deberá seleccionar el producto que desee adquirir y optar por alguna de las opciones de entrega existentes y aplicables. Una vez hecha la elección, el producto de que se trate será agregado al “El carrito”.
Al acceder a “El carrito” el Usuario podrá revisar toda la información relativa a la operación de que se trate, por lo que sistá de acuerdo con la misma, deberá oprimir el botón “comprar”. Hecho lo anterior, el Usuario deberá acceder a su Cuenta para completar la operación.
A efecto de poder hacer operaciones en o a través del Portal por primera vez, el Usuario deberá crear una Cuenta.
En el caso de una segunda o posterior operación en o a través del Portal, el Usuario deberá acceder a su Cuenta únicamente para poder continuar con la misma.
Proaccess se reserva el derecho de cancelar las operaciones en o a través del Portal que hayan sido realizadas con algún error. En tal caso se podrá volver a realizar la operación con la corrección del error o devolver al cliente el monto de lo pagado, según resulte aplicable. Lo anterior sin responsabilidad alguna para proaccess.
Tras oprimir el botón “comprar”, el Usuario deberá elegir el medio de pago con el que pagará por el producto que desea adquirir. El monto por pagar incluirá el precio del producto, los impuestos aplicables, servicios adicionales que se hubieren solicitado y el costo del envío, de ser el caso
Los medios de pago aceptados en el Portal son, de manera enunciativa mas no limitativa, los siguientes: depósito bancario, tarjetas de crédito o debito, Paypal, Paypal Plus, pago en tiendas de conveniencia, pago en tienda, pago con efectivo. Estos medios de pago podrán ser modificados y/o ampliados en cualquier momento y sin previo aviso. Todos los pagos estarán sujetos a validación de hasta 72 horas a partir de su aplicación, por lo que la confirmación de la orden será enviada al cliente una vez que en la cuenta bancaria de Proaccess se encuentre reflejado el pago.
En caso de que el Usuario desee facturar la operación de que se trate deberá solicitarlo al momento de la compra de lo contrario, se emitirá una factura con datos genéricos, la cual no podrá ser modificada o sustituida.
La veracidad y exactitud de los datos proporcionados por el Usuario al solicitar la factura son única y exclusiva responsabilidad de éste, por lo que cualquier error en los mismos no generará responsabilidad alguna a cargo de Proaccess, de manera que no estará obligada a llevar a cabo acto alguno con motivo del error.
Las entregas y envíos estarán sujetos a los publicados y vigentes al momento de la compra.
En el caso de envío a domicilio se generarán los gastos de envío correspondientes en caso de ser aplicables, que se sumarán al precio del producto y los impuestos correspondientes. En algunos casos, este costo podrá ser descontado, en atención al precio del producto adquirido.
La opción del envío a domicilio está sujeta al nivel de cobertura y tiempos de entrega del servicio de paquetería encargada de la entrega del producto.
Para poder realizar el envío a domicilio el Usuario deberá proporcionar la información pertinente completa, dentro de la cual se incluirá: el nombre completo (tal y como aparezca en la identificación oficial del Usuario), domicilio completo y número de teléfono.
El Usuario es el único responsable de que la información proporcionada para el envío del producto sea correcta, por lo que Proaccess no tendrá responsabilidad alguna en caso de que el producto no pueda ser entregado derivado de que exista algún error en dicha información, por lo que no será responsable por perdida del producto y no estará obligado a pago o rembolso alguno.
El envío a domicilio será realizado por un tercero prestador de servicio de paquetería, por lo que los tiempos estimados de entrega podrán variar a los establecidos y que fueron comunicados, de manera que Proaccess no podrá ser considerado responsable por las consecuencias que una entrega tardía pudiera generar.
Igualmente, en caso de robo o extravío del producto, el responsable de esta situación será el prestador de servicio de paquetería encargado de la entrega, por lo que el Usuario deberá ejercer las acciones que correspondan en contra de ello, sin que pueda imputársele responsabilidad alguna a Proaccess por el hecho de un tercero. En caso de que el producto por alguna razón llegare incompleto o dañado, deberá dar aviso a Proaccess, en un plazo no mayor a 24 horas a partir de que fue recibido, de lo contrario, se entenderá que fue recibido de entera conformidad y/o satisfacción del cliente, por lo que posterior a dicho plazo no procederá reclamación alguna.
El Usuario, en su calidad de consumidor, tendrá todos los derechos que a su favor establece la Ley Federal de Protección al Consumidor.
Además, el Usuario podrá revocar su consentimiento respecto de la compra de que se trate antes de la entrega del producto adquirido siempre y cuando este no se encuentre en ruta para la entrega del mismo.
El Usuario que ejerza su derecho de recovar su consentimiento asumirá el costo del flete, gastos de envío y deberá contratar, seguro del flete correspondiente y gastos que se hubieren generado.
El Usuario reconoce y acepta que Proaccess no es una Institución Financiera ni un motor de pagos, por lo que no se hace responsable del tiempo que se demora la devolución del monto pagado por la compra, ya que la devolución de monto pagado es enteramente responsabilidad de la entidad financiera, o empresa que emite, las cuales son de manera enunciativa más no limitativa, tarjeta VISA o MASTERCARD o American Express, o del motor de pagos, por lo que Proaccess carece de facultades para intervenir en dichas situaciones.
Por ende, cualquier fecha proporcionada con respecto de la acreditación de fondos en cuentas bancarias o ante motores de pago, es una fecha tentativa, dado que el monto de que se trate es debitado por una procesadora de pagos ajena a Proaccess, que a su vez se lo entregará a la Institución Financiera o al motor de pagos correspondiente, a efecto de que dicho monto sea reflejado en el estado de cuenta del Usuario.
En tal virtud, el Usuario deslinda a Proaccess de responsabilidades por cualquier circunstancia que retrase o impida la devolución de dinero, caso en el cual el Usuario tendrá la obligación de hacer el reclamo correspondiente ante su Institución Financiera o su motor de pagos.
En caso de que el Usuario inicie un reclamo ante Proaccess relacionado con el pago del producto, dicho reclamo dejará de tener efectos en caso de que el Usuario presente un contracargo y/o desconozca el pago ante su Institución Financiera o motor de pagos, caso en el cual el Usuario deberá continuar con este último proceso, liberando de responsabilidad en tal caso a Proaccess.
Cambios y devoluciones de productos.
Los cambios y devoluciones estarán sujetos a la Política de Devoluciones, reembolsos o cambios vigente al momento de la compra.
Si se envió otro producto por equivocación o presenta algún defecto de fabricación solo en los casos de electronicos, se realizará a elección del Usuario el cambio del producto o el reembolso total del mismo, una vez que se haya hecho la recolección del artículo.
Politicas de devolución
Para devolución y en su caso reembolso o cambio de los productos comprados en Proaccess deberá tomarse en cuenta lo siguiente:
- Para productos eléctricos, electrónicos, deberá hacerlo dentro del plazo no mayor de 7 (siete) días naturales contados a partir de la fecha de entrega. Los productos eléctricos o electrónicos que sean devueltos deberán estar con todos sus accesorios y empaques originales. El producto no debe de presentar alteraciones por los usuarios y debe de coincidir el numero de serie que se manifiesta en la factura.
- Para la categoria de consumibles (Tarjetas de PVC, tarjetas de aproximacion, toners, ribbons), no se contará con devolucion ya que por su naturaleza de consumible no se puede realizar cambios y o devolucione sen dichos articulos.
En caso de no cumplir con los pasos y requisitos previamente señalados, Proaccess podrá rechazar la solicitud de devolución y no se procederá su reembolso.
Una vez hecha la devolución del producto, el reembolso de la cantidad pagada por el costo del producto, será realizado por el medio que corresponda, dependiendo del método de pago usado por el Usuario en la compra.
Última actualización: 19/12/2023.
